Prêt – Procédures
Artothèque
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Prêt
Les clients empuntent les oeuvres à la borne ou au guichet. Ils empruntent aussi un sac de transport et emballent l'oeuvre dans du papier-bulles.
Ils doivent signaler au guichet les éventuelles griffes et marques sur les tableaux et vitres. Le personnel vérifie si ces infos sont déjà présentent dans les notes de la fiche RERO. Si l’info est déjà notée, le lecteur peut repartir avec l’œuvre. Si l’info n’est pas notée, la personne au guichet note le défaut dans « Etat matériel » avec date et acronyme ou en cas de doute ou de dégât important contacte Audrey Carron.
Le prêt est d'une durée de 3 mois, avec possibilité d'une seule prolongation de 3 mois.
Le prêt d'oeuvres d'art est réservé aux utilisateurs de plus de 16 ans et n'est pas possible pour les lecteurs-caution.
Une collectivité, comme un service administratif, peut emprunter à condition d'avoir une carte au nom d'une personne avec mention du service dans le nom de la carte. L'emprunteur est responsable de l'oeuvre. S'il y a des dégâts, il devra payer les frais de réparation.
Pour une oeuvre perdue ou endommagée, la somme totale de l'oeuvre doit être payée.
Retour
Les retours sont faits au guichet.
Une oeuvre empruntée à Martigny doit être rendue à Martigny.
Bien faire le retour de l'oeuvre ET du sac
Vérifier l'état de l'oeuvre et de son cadre (état du cadre – du système de fixation – de la vitre (plexi), griffures, marques)
En cas de dégâts, prendre contact avec Audrey Carron (MV-Sion).
Rangement
Remettre les oeuvres sur les grilles
Bouclement de caisse
Bouclement de caisse (fin de journée)
Tous les soirs, dès 17h45
- Touche verte Ok
- Touche rond noir
- 2 Bouclements
- 3 Bouclement journ.
- Le ticket sort après quelques secondes. Le coller sur la feuille de caisse.
- Après avoir compté la caisse, vérifier que la recette du jour corresponde au montant inscrit (cliquer sur "Fermer la caisse" pour visualiser ce montant).
- Sous la même rubrique ("Fermer la caisse"), descendre et vérifier que le montant encaissé par carte de paiement corresponde au montant du jour sur le ticket du terminal de paiement.
- Si ce n'est pas le cas (montant plus bas), ajouter une amende du montant manquant, pour arriver au même chiffre.
- Sortir la recette du jour en espèces.
- Fermer la caisse - impression du ticket.
- Coller le ticket sur la feuille de caisse.
- Signer la feuille de caisse.
- Scanner la feuille de caisse avec envoi à compta-sc + Vero depuis l'imprimante.
- Mettre dans la pochette du jour: la feuille de caisse signée (avec les 2 tickets collés), le montant du jour, les tickets du jour des montants encaissés par carte.
- Amener le tout au guichet du rez (exposition)
Caisse Lightspeed
Ouvir la caisse:
Fermer la caisse:
(9. Mettre la clé dans la boîte à clé près de l'étagère du PEB)
Encaisser des articles:
Corriger:
Pour supprimer un article avant un encaissement:
Pour supprimer une vente déjà enregistrée:
Cautions:
Remboursement sans ticket (avant juillet 2022):
Remboursement avec ticket (dès juillet 2022):
Statistiques événements:
1, Sélectionner "Nouvelle vente"
Pour plus de détails, se référer au mode d'emploi complet (enregistré sur le Bureau des 2 postes du prêt).
Informations à donner aux nouveaux utilisateurs
- La durée du prêt est de 28 jours pour tous les documents (livres, CD, DVD, etc.)
- Maximum 20 documents à la fois (50 pour les enseignants)
- En cas de retard, il y a des frais de 50 ct./jour/document (sauf pour les moins de 16 ans). --> importance de faire les prolongations
- Expliquer comment faire les prolongations
- Horaires d'ouverture
- Prêt: guichet et bornes
- Retour: guichet, bornes et automate extérieur
Selon le public:
- Expliquer qu'ils peuvent faire venir des livres des autres bibliothèques
- Montrer le catalogue, comment réserver
- Présenter un secteur en particulier (par exemple: secteur Enfants)
- Présenter les animations qui peuvent intéresser l'utilisateur (par exemple: lire avant lire)
English:
- The loan period is 28 days for all documents (books, CDs, DVDs, etc.)
- Maximum 20 documents at a time (50 for teachers)
- In case of delay, there is a fee of 50 ct./day/document. --> Importance of making extensions
- Explain how to make extensions
- Opening hours
- Lending: counter and terminals
- Return: counter, terminals and outside machine.
Depending on the public:
- Explain that they can bring in books from other libraries
- Show the catalogue, how to reserve
- Present a particular sector (for example: children's sector)
- Present the activities that may be of interest to the user (e.g. read before reading)
Deutsch:
- Die Leihfrist beträgt 28 Tage für alle Dokumente (Bücher, CDs, DVDs usw.).
- Maximal 20 Dokumente auf einmal (50 für Lehrer).
- Bei Verspätung wird eine Gebühr von 50 ct./Tag/Dokument erhoben. --> Wichtigkeit, die Verlängerungen zu machen
- Erklären Sie, wie man Verlängerungen macht.
- Öffnungszeiten
- Ausleihe: Schalter und Terminals
- Rückgabe: Schalter, Terminals und Automat im Freien.
Je nach Publikum:
- Erklären Sie, dass sie Bücher aus anderen Bibliotheken holen können.
- Den Katalog zeigen, wie man reserviert
- Einen bestimmten Bereich vorstellen (z. B. den Kinderbereich)
- Veranstaltungen vorstellen, die für den Benutzer interessant sein könnten (z. B. Lesen vor dem Lesen)
Lecteur de CD portable - postes publics
Il se trouve dans le tiroir avec les écouteurs.
Prendre la carte de bibliothèque en échange.
- Insérer le plus gros des câbles USB.
- Double clic sur l'icône VLC Media Player.
- Si un message concernant la vie privée apparaît, cliquer sur "Continuer", puis sur "Ouvrir un media".
- Sélectionner l'onglet "Disque".
- Confirmer en cliquant sur " Lire".
Lecteurs difficiles ou agressifs
Le lecteur difficile
Il peut être en colère et ne pas arriver à gérer ses émotions, ou dans un état second (sous l'emprise de substances). Son langage peut être grossier. Il peut se montrer agressif ou très critique envers les services ou l’institution. Ce type de lecteur est difficile à gérer.
Comment réagir ?
Ne pas s’impliquer personnellement
Prendre du recul et ne pas prendre les critiques personnellement. L’utilisateur est déçu d’un service, d’une amende qu’il a reçue. Sa colère n’est pas directement dirigée contre le personnel.
Garder son calme
Il est important de maintenir le contact avec le lecteur sans perdre le contrôle de son propre tempérament : ne pas élever le ton de la voix, pas de sarcasme, etc.
Faire preuve d’écoute active
Il faut rester calme et le laisser vider son sac. En le laissant exprimer ses plaintes, vous lui permettez de décharger une partie de sa frustration. Il a besoin d’expliquer la situation et de se sentir compris. Ne pas lui couper la parole, mais poser des questions pertinentes et demander des détails, lorsqu’il a terminé de parler.
Faire preuve d’empathie
Le lecteur en colère a besoin de sentir que sa réclamation est réellement prise en compte, sans jugement et avec bienveillance.
Le sourire et l’attitude positive
Le sourire peut changer l’attitude de la personne en face. En voyant votre attitude positive, un usager mécontent pourra changer de ton et s’ouvrir aux solutions que vous proposez, dans un climat plus serein.
Essayer de résoudre le problème
Si sa demande est raisonnable et que vous pouvez la satisfaire, faites-le. Si ce n’est pas le cas, appelez Tania (ou Sylvie si nécessaire). Vous pouvez aussi prendre les coordonnées de la personne et lui dire que la Médiathèque prendra contact avec elle dans les jours à venir.
Expulser un lecteur
Donner un avertissement
Restez respectueux et calme, n'élevez pas votre voix ou ne pointez pas du doigt vers votre client. Dites-lui simplement quelle serait la prochaine étape si son attitude ne changeait pas.
Demander de partir
Expliquer à l’utilisateur que son comportement est abusif et perturbe les autres usagers. Il n’a pas respecté les règles et doit quitter les lieux.
En cas de refus et d’agressivité
Contacter la police municipale au 027 721 27 01.
Lecteurs difficiles - Résumé
Lecteurs difficiles - En pratique - Résumé
Pour les apprentis :
Faire appel à un permanent si la situation est trop compliquée à gérer.
Pour les permanents :
Faire appel à Tania (ou Sylvie si nécessaire).
En cas d’agressivité :
Appeler la police municipale de Martigny au 027 721 27 01
Si un lecteur arrive au moment de la fermeture, avec des réclamations :
Prendre ses coordonnées et lui dire que la Médiathèque prendra contact avec lui dans les jours à venir.
Poste internet: prolonger la durée de la session
Attention, ces opérations ne peuvent être effectuées que depuis le poste internet et non avec le contrôle à distance.
AVANT que l'utilisateur s'identifie, faire: alt + F4
La petite fenêtre apparait avec "Mot de passe" il s'agit de gaston2.
Puis, une nouvelle fenêtre permettant la configuration de la session s'ouvre: Augmenter la durée de la session.
Revenir à l'interface du login: oui
il faut attendre un peu et la page avec le numéro de carte réapparait et le client peut s'identifier.
ATTENTION!!! Cette manipulation est à refaire en sens inverse lorsque la personne quitte l'ordinateur pour le remettre à 60 minutes.
Terminal de paiement
Terminal de paiement
Ouverture du prêt
Encaissements Lighspeed + terminal
Le terminal de paiement et la caisse Lightspeed ne sont pas reliés. Il faut donc insérer manuellement les montants sur le terminal.
- Touche Ok (pour allumer l’appareil)
- Touche rond noir
- 1 (menu des transactions)
- 1 (vente)
- Saisie du montant (2.5, 0.8…)
- Le client voit l’écran et insère sa carte ou la passe dans la zone sans contact.
- Le ticket est imprimé, il faut le mettre dans la caisse (place de gauche des billets).
- Si le client souhaite une copie : 1 (sinon 2 pour éviter une impression automatique)
Panne de l’appareil
Si blocage : appuyer simultanément sur « . » et « CLR ».
Redémarrer l’appareil (touche Ok)
Info: Les rouleaux de papier pour le terminal sont aussi dans le local des cartons.
Annulation
Pour annuler la dernière transaction.
Si la transaction n’a pas été finalisée, pas besoin de l’annuler.
Tournage dans la Médiathèque
Tournage vidéo dans la Médiathèque
Si une personne souhaite filmer des séquences dans la Médiathèque, elle doit faire une demande écrite en amont, par e-mail à l'adresse . C'est ainsi pour toutes les structures étatiques.
Si le but est d'avoir des livres en arrière-plan, c'est possible de les rediriger vers une librairie.
Wifi sans numéro de téléphone suisse
Un client sans carte SIM suisse peut tout de même se connecter au WiFi de la Médiathèque. Pour cela, il faut lui demander une pièce d'identité et l'enregister dans le système depuis cette adresse:
Enregister le client:
Aider le client à se connecter: sur son appareil, le client se connecte au réseau "13_guest", il attend que la page de connexion apparaisse, puis clique sur "Voucher Login" (en bas de la page) Il peut se connecter avec les identifiants qu'on lui a choisi (par exemple: son nom / Media1234)